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2月15日消息，对于近日媒体报道的腾讯视频用户因多设备登录被封号一事，上海市消保委向腾讯视频进行了询问。对此，腾讯视频方面回复称，为进一步提升用户体验，腾讯视频将优化界面，在提醒用户登录设备数量超限的同时，提供便捷、清晰的设备管理界面，方便账号处于安全状态的用户解绑不常用的设备。
据了解，此前有网友反映多台设备同时登腾讯视频账号被封，腾讯视频客服方面表示，同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上观看。超级影视SVIP则允许8个设备上使用，3个设备同时观看。
腾讯视频官方显示，SVIP和VIP相比，在可用设备上增加了电视，包年费用也贵上百元。
根据腾讯视频账号保护规则：超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。若收到封号提醒或已被封号，请尽快登出非本人设备或修改账号密码，以免账号被封禁或再次被封禁。
就此，上海市消保委方面表示，消费者在买了新手机或者pad等设备后就会登录各种APP账号(包括腾讯视频VIP)，多数消费者也不会注意已经登录的设备有多少台？是否会超数量登录？因此，上海市消保委希望腾讯视频能有更合适的腾讯视频VIP用户设备超数量登录的解决方式。
腾讯视频回应称，基于用户个人有多台设备的情况，腾讯视频VIP支持在5台设备上登录使用，并可在2台设备上同时观看。“为保护用户的账号安全及会员权益，在发现账号登录异常时，如IP地址异常、过多设备登录等，腾讯视频会采取必要的账号安全保护措施。用户可以通过相关页面引导进行手机号验证或针对性咨询客服等方式恢复。未来，腾讯视频将持续优化产品体验，以更优质的内容和产品服务广大用户。”
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