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2月15日消息，近日，“顺丰寄爱马仕包运输中被烧毁”话题在网络上引起热议。
据了解，该话题源自一则消费者消息。浙江金华一位消费者在社交平台反应称，她邮寄一只市场价值7万多的爱马仕包，几天后被顺丰告知该包裹在运输途中被烧毁。该消费者要求顺丰提供事故证据，但是顺丰却称：“接受协商方案才能提供事故证明”，但该消费者认为其方案远低于物品价值难以接受。
据悉，该包裹自1月10日发车，在随后的一个多月的时间里仍无法给出货物或货物去向的证据，该事件也并未得到妥善解决。
网友对此表示，“损毁不可怕，因为确实有很多不可抗力出现，被烧毁了按规矩赔偿就行。”“快递车着火了跟客户有什么关系，凭什么让客户承担”还有网友表示，“是烧毁还是其他原因，只有顺丰自己知道”
截至目前，顺丰方面对此尚未作出进一步回应。
记者查阅该投诉平台发现，上面不止有一则关于顺丰寄递贵重物品丢失的消息。近期还有一位网友刘女士表示，其于2022年12月7日邮寄51公斤，价值112376元的物品，到件只有不到30公斤，且部分损坏。刘女士称，其寄出时要求纸箱打包，到件时却是用编织袋包裹，因丢件，顺丰还将他人物品送来，承诺寻找却一直未找到。刘女士表示，与顺丰方谈理赔时，对方多次承诺赔付金额后又违背承诺。
在去年5月份，在广州做网店的李女士通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，却被顺丰快递寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答。
有律师认为，消费者在寄快递过程中，对于易损坏、价值高的物品尽可能做保价。这样可以在发生损毁和丢失的情况下，给予自己一个强有力的保障。
对于快递公司寄递过程中丢失物品，首先要固定证据，寄快递时要保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等；其次要查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错；最后，如果选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔。
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