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11月10日晚8点，京东11.11迎来最高潮，开启“巅峰28小时”。在这背后，京东云作为京东11.11坚实的技术基石，以更高效的数智供应链，全链路保障用户“丝滑”体验。“巅峰28小时”开场，京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。
面对京东11.11期间复杂的大规模异构设施，京东云借助业内首个混合多云操作系统云舰，在全球范围内实现主流云厂商、72个大型数据中心、近百个边缘数据中心、数十万智能物流终端的统一调度管理，全链路保障用户“丝滑”体验。“巅峰28小时”开场，京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。
据悉，依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服“巅峰28小时”前10分钟咨询服务量超202万次。京东云基于前沿的智能交互技术，提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品，开放语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力，持续为消费者的服务体验保驾护航。
众所周知，京东11.11不只是消费者期待的选购实在好物的节点，也是备受品牌和商家期待的增长冲刺节点。对于中小企业来说，今年京东11.11更是让他们感受到了消费市场的勃勃生机。
在今年11.11期间，京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促热门场景自助应答升级，可独立解决70%以上客户问题，有效帮助商家节省咨询成本、提升咨询体验。截至目前，京小智已为超17.8万京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，导购服务的订单占比超90%。
据介绍，京东智能城市在京东11.11期间，携手近100个城市打造“城市热爱购”云上集市，带来全国近20个产业带的数十万种好货线上直购。通过B2P产业供销平台进行资源整合，京东智能城市为产业链上下游超过20万家企业围绕生产经营实际提供产业链服务，将数字经济与实体经济深度融合，实现推进产业转型、助力中小企业发展。
此外，京东云通过覆盖售前、售中、售后全链路的数智技术应用，为用户打造更多元的玩法、更高效的服务保障。截至目前，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务，提升消费者对商品的品质信赖与购物体验。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字人直播带货服务，为品牌实现7*24小时不间断直播。产品大幅度降低商家直播卖货门槛与成本，合理利用闲置流量实现变现。
未来，京东云作为京东对外输出技术与服务的核心品牌，将充分利用自身的实体基因优势，推动数实融合，以数智供应链能力为实体经济的更“实”贡献自身最大的力量。
关键词： 11.11
