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5月5日晚，@广铁集团长沙南火车站 发文称，针对媒体反映长沙南站工作人员服务态度问题，车站高度重视，依据相关规定，对涉事职工进行严肃处理，对相关旅客表示诚挚歉意。长沙南站将继续加大员工素质培训力度，持续提高服务水平。欢迎广大旅客继续对铁路服务工作提出宝贵意见建议。
稍早前，一段网传视频称，有旅客在长沙南站问路，被工作人员怼“回去多读书”。工作人员说：“那么大个人连屏幕都看不懂？”旅客说：“看不懂， 你说一下怎么地？”工作人员说：“看不懂你回去学，不要在这里吵，回去好好学习，再出来坐车。”旅客随后走开。
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