1、请问您是否在我行柜台办理了网银签约业务？您在签约网银时购买的是我行的动态口令卡，还是USBKEY？您使用的是什么版本操作系统，什么版本的IE浏览器？如果购买的是USBKEY，请您提供所购买USBKEY的品牌（如果您不清楚USBKEY的品牌，请您提供USBKEY的序列号），购买USBKEY后是否正确安装了USBKEY的软件程序？您在登录网上银行时系统出现的完整的报错代码和中文提示，建议您提供截图，以便我们为您核实。
2、 您也可以先采取以下方法调整电脑设置后重试，打开浏览器，在顶端“工具”菜单--选择“Internet选项”--在“常规”中删除：历史记录，临时文件，Cookies，脱机网页等等，并设置网页更新为“自动”，同时进入“安全”，在“自定义级别”中将“脚本”以上的“ActiveX 控件和插件”全改为“启用”，并将安全级别改为“中”。
(资料图片仅供参考)
3、同时还需在“工具”菜单的“弹出窗口阻止程序”中将该程序选择为“关闭”。
4、最后建议您在操作时暂时关闭所有网上助手等拦截程序。
5、一切设置修改完毕后请将IE浏览器全部关闭后重新登录操作。
6、 需要提醒您的是：签约网银后需要您在七天之内登录个人网上银行下载证书。
7、您也可以尝试换台电脑操作。
8、 如果签约时购买的是我行的动态口令卡，未购买USBKEY，请您在他人电脑上下载的过程中，在证书设置下拉菜单下选择：是私钥可导出，成功下载后请您按以下步骤将证书导出备份。
9、 证书导出备份步骤如下： 请您打开下载了证书的电脑IE浏览器，在顶端点击“工具”—“Internet选项”—“内容”—“证书”，找到颁发者为ccbca的证书后，点击“导出”，下一步选择“是，导出私钥”，默认“私人信息交换”，下一步须设置证书密码。
10、当系统提示“指定要导出的文件名”，请使用“浏览”选择存储路径（如U盘），再对您的证书进行命名。
11、点击“保存”后下一步系统会显示此次备份的一些信息，点击“完成”，将您的证书拷贝至移动存储设备上，将证书导入您的个人电脑。
12、 证书导入步骤如下： 将移动存储设备连接到电脑上，双击备份的证书，然后按照证书导入向导提示操作，输入证书密码，并选择“启用强私钥保护”和“标志此密钥为可导出的”，再点击下一步，直至系统提示您证书导入成功，即可将证书导入电脑。
13、为了保证您的网银账户资金安全，当您在他人电脑上使用证书后，建议您将证书删除。
14、 证书删除步骤如下： 使用完网银后可将证书从电脑中删除，随意打开一个网页,在顶端点击“工具”—Internet选项—选择“内容”里的“证书”—找到颁发者为ccbca的证书后点击“删除”即可。
15、下次再按同样的步骤导入证书。
16、 如果签约时购买的是捷德牌或握奇牌的USBKEY，请您按以下步骤将证书下载至新USBKEY中： （1）先安装USBkey的中间键控件软件（已安装建行USBkey驱动程序和管理工具软件的计算机，请先卸载后重启计算机）：将USBkey包装盒内光盘放入电脑光驱，光盘运行后出现USBkey安装菜单，先根据电脑设置选择是否“安装系统补丁”，若需要安装系统补丁，则安装后需重启电脑，若您的电脑系统版本不需安装系统补丁，则可以直接放入此光盘，点击“安装USBkey软件”，系统会自动安装证书管理工具。
17、 （也可登录个人网上银行系统选择安全中心菜单中的软件下载功能，点击下载相应品牌的USBKEY管理工具；或者登录银行互联网网站，点击网上银行服务栏目下的下载按钮,点击下载） （2）退出光盘，关闭所有浏览器，将无驱USBkey插入USB连接口，再打开浏览器，登录个人网银，在登录界面上按要求依次输入身份证件号（即您在柜台签约网时提供的身份证件的号码）、登录密码、附加码。
18、登录网银后，请先按照提示设置网银交易密码；然后按界面提示下载证书：这里无需再获取验证码，请您在“证书存储介质”这一栏选择对应的U-KEY品牌（如捷德、握奇、华大），然后证书设置这一栏会自动默认为“私钥不可导出”，您无法选择“私钥可导出”（请注意！此处是默认的，不是由客户自由选择的！），然后再输入USBkey初始密码“12345678”，成功后会出现“完成”界面，并提示证书编号及有效期，点击后即完成证书下载，至此签约流程完毕，您可以登录网银以签约客户身份进行网银交易。
19、 如果签约时购买的是华大牌的USBKEY，无需安装驱动程序，请直接插入USBKEY，再登录网银进行激活并下载证书。
20、 在他人电脑上使用USBKEY后，请您及时关闭IE浏览器。
21、记得采纳啊。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。
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